Om het wonen in Kwecoo mogelijk te maken zijn de professionals er om de bewoners zo geruisloos mogelijk te ondersteunen zodat het in hun beleving hun eigen huis, hun eigen woonplek, hun eigen keuzes kunnen zijn. De professionals zijn er om hen te helpen dit te verwezenlijken zonder dat zij voelen van hen afhankelijk te zijn. De zorg is er voor hen. Ze geven de bewoner het gevoel van zelfstandigheid en niet dat ze voor iedere hap, voor iedere stap, voor iedere activiteit, voor ieder gesprek afhankelijk van hen zijn. Het gedrag van de professional moet zodanig zijn dat zij een verlengstuk vormen van de wensen, dromen en vaardigheden van de bewoner en dat moet heel natuurlijk in elkaar overvloeien. Kwecoo wil bereiken dat mensen die er wonen zich er thuis voelen en dat de ondersteuners de achtergrondfiguren zijn die onmerkbaar de mogelijkheden van de bewoners vergroten en hun afhankelijkheid verminderen.
Om deze geruisloze ondersteuning mogelijk te maken zal de ondersteuner in de huid van de ander moeten kruipen, zich in de ander verplaatsen, zodanig dat zij zichzelf er niet in verliezen. Zij zullen de taal van de bewoners moeten spreken en zich hun taal eigen moeten maken. Dan pas is er het respect dat nodig is om de gelijkheid en wederzijdsheid te ervaren. In het contact met de bewoner zal de ondersteuner echt moeten zijn en als persoon, die de bagage van “deskundige’ meeneemt, het contact moeten aangaan. Door goed naar de ander te kijken en te luisteren ontvangt hij de verzonden signalen. Ook gedrag is communicatie. De ondersteuner moet zich ervan bewust zijn dat hij of zij ook zelf bewust en onbewust gedrag vertoont, dat op zijn beurt gedrag uitlokt van de bewoner.
Om een goede relatie op te bouwen is er vertrouwen nodig. De begeleider zal moeten zorgen dat er op hem te rekenen valt, dat hij als hij communiceert er ook voor de volle 100% voor hen is, dat momenten van kwalitatieve aandacht met regelmaat terugkomen zodat de ander er op kan vertrouwen en niet vanuit nood snakt en claimt. De begeleider zal voorspelbaar moeten zijn en de wereld die zij vanwege hun beperking moeilijk kunnen overzien, overzichtelijk en voorspelbaar moeten maken.
Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt of iemand voor voldoende uren ondersteuning in aanmerking komt voor een plaats in Kwecoo. Daarna vindt een onafhankelijk assessment plaats om te kijken of de geboden ondersteuning van Kwecoo inderdaad past bij de kandidaat-bewoner. De ouders, verzorgers (of ander familie van de bewoners) worden betrokken bij het opstellen van plannen om de mogelijkheden van de bewoners te vergroten. Daarvoor wordt een ondersteuningsovereenkomst opgesteld. In het kernteam spreken ouders (of wettelijke vertegenwoordigers) samen met de bewoner (als dat kan) en de begeleiders over de plannen en de aanpak.
Het leefritme van de bewoners is het uitgangspunt in de zorg bij Kwecoo. De geboden ondersteuning is een randvoorwaarde om de controle over het eigen leven zoveel mogelijk te kunnen handhaven. Het is geen doel op zich.
Dat betekent dat de lijnen zo kort mogelijk moeten zijn. De organisatie en de communicatie zo helder mogelijk en regels alleen daar waar dit echt noodzakelijk is. Uit de gedachten die ouders hebben over wonen kunnen leefregels voortkomen. Die leefregels worden vervolgens door allen gerespecteerd.
Zo krijgen de bewoners bij uitstek ruimte voor eigen leven. Ruimte betekent niet grenzeloos, hetgeen onveiligheid met zich meebrengt. Ruimte betekent die ruimte die de desbetreffende bewoner alleen of waar nodig met begeleiding aankan.